Работа с обращениями жителей республики – одна из главных задач Центра управления регионом. За два года ЦУР получил около 130 тысяч сообщений через систему «Инцидент Менеджмент», которая фиксирует запросы граждан в социальных сетях, а также через платформу обратной связи на «Госуслугах» и портал «Народный контроль».Карелия стабильно входит в ТОП-10 российских регионов по количеству обращений на 1000 жителей, что говорит о высоком развитии коммуникации власти и жителей.
В этом году на 8 декабря через «Инцидент Менеджмент» уже поступило 37 тысяч обращений, среднее время ответа на них составило 3 часа 14 минут. Для сравнения, в 2021 году зафиксировано 31,5 тысяча инцидентов, а среднее время ответа составляло 4 часа 44 минуты. Чаще всего жители Карелии задают вопросы, касающиеся состояния дорог, социального обслуживания и защиты, благоустройства, здравоохранения и ЖКХ. Это помогает выявить системные проблемы и вместе с ответственными органами принять необходимые решения.
Например, в начале года в период очередной волны коронавируса петрозаводчане массово сообщали в соцсетях об очередях из желающих пройти ПЦР-тестирование на Covid-19 и жаловались на высокую стоимость теста – 1700 руб. На основании аналитики ЦУР РК было решено открыть пункты экспресс-тестирования, в которых люди могут получить результат за 20 минут, а стоимость составляет всего 200 рублей. Количество жалоб по этой тематике сократилось в 2 раза.
Летом ЦУР выявил массовые жалобы на длительное ожидание поставки уже оплаченного баллонного газа компанией АО «Карелгаз» потребителям, особенно в отдаленных населенных пунктах. Центр управления регионом и АО «Карелгаз» провели разъяснительную компанию и начали регулярно размещать в районных пабликах информацию о поставках газа. В результате с августа число обращений по этой теме в сравнении с июнем-июлем снизилось на 44%.
В этом году Центр управления регионом вел работу по важным направлениям, с которыми ни его сотрудникам, ни властям региона не приходилось сталкиваться раньше. Так, в сентябре одной из самых обсуждаемых тем в соцсетях стало состояние здоровья мобилизованных. При частичной мобилизации традиционное медосвидетельствование не проводится, так как резервистам уже присвоена категория годности. Если у мобилизованного появились проблемы с здоровьем, то оспорить свою категорию он может только на основании подтвержденную медицинских документов. Однако выписка из медкарты в поликлиниках выдается в течение месяца, а явиться по повестке мобилизованные должны в течение нескольких дней. ЦУР обратился в региональное Министерство здравоохранения, которое приняло решение, что граждане, имеющие на руках повестку из военкомата, могут получить справку в течение часа с момента обращения, а не имеющие повестки – в течение суток.
В 2022 году ЦУР, взаимодействуя с Правительством республики, отработал механизм своевременного и точного информирования. Например, во время осенней аварии на водоводе на ст. Деревянка, администрация Прионежского района сделала все возможное, чтобы успокоить людей. Жители всегда знали, как ликвидируется авария, где и когда будет находится водовозка, и когда начнется заполнение системы водой. Эффективно сработала эта система и в период массовых подтоплений. Несмотря на огромный поток запросов, граждане получали оперативную и достоверную информацию о местах подтоплений на дорогах, о размытых мостах, о путях объездов и вариантах эвакуации. В результате никто не пострадал, паники не возникло.
Отдельное направление работы ЦУР – выявление фейков и панических слухов. Один из таких инцидентов произошел совсем недавно, в ноябре, в соцсетях Муезерского района начали распространяться слухи о закрытии физиотерапии в Муезерской участковой больнице. Сразу после обнаружения, информация была передана в Минздрав РК и Михаил Охлопков опроверг слухи, заявив, что у министерства никогда не было таких планов. Наоборот, в больницу закуплено дополнительное оборудование для физиотерапевтических процедур.
Ключевым легкодоступным источником оперативной и достоверной информации для жителей Карелии должны стать паблики органов власти. 8 ФЗ, так называемый «Закон о госпабликах», вступил в силу в этом году. Сегодня в Карелии при участии ЦУРа созданы 649 официальных страниц министерств, ведомств, муниципалитетов и подведомственных учреждений. Сейчас идет работа по созданию и подключению официальных страниц поселений и советов депутатов. Чтобы руководители могли работать правильно работать в социальных сетях, ЦУР проводит необходимое обучение – только в этом году он организовал 28 очных и заочных мероприятий для сотрудников органов власти. Сейчас для них доступны 58 регулярно обновляемых курсов на образовательной платформе «Диалог Регионы». Консультации по всем направлениям для сотрудников министерств, ведомств и муниципалитетов ЦУР проводит ежедневно.
Рассказать о своей работе и напрямую ответить на вопросы жителей республики руководители разных уровней могут вовремя прямых эфиров. За год Центр управления регионом организовал более 30 прямых эфиров в рамках проектов «Объясняем РФ» и «ЦУР объясняет». По данным социологии, их смотрят 43% опрошенных жителей региона. Среди участников – Глава Карелии Артур Парфенчиков, руководители федеральных органов власти (Роспотребнадзор, Управление по налогам и сборам), региональные министры и начальники Госкомитетов, Главы районных администраций.
