По телефону единого контакт-центра жители Карелии могут получить консультации по всем услугам и мерам соцподдержки, предоставляемым Соцфондом. В едином контакт-центре (ЕКЦ) организована трехуровневая система обработки звонков. При обращении граждан по номеру 8-800-100-00-01 вызов принимает голосовой помощник. Он автоматически определяет тематику запроса на основе ключевых слов и предоставляет общие разъяснения.
В случаях, когда требуется более глубокое изучение вопроса, но без обращения к персональным данным, звонок перенаправляется оператору первой линии. Если же для предоставления ответа требуется информация личного характера, например, сведения о лицевом счете, статусе заявления, оператор первой линии связывает абонента со специалистом второй линии – сотрудником территориального Отделения Соцфонда.
После диалога с оператором система переводит звонок на оценку качества, и гражданин может оценить консультацию по 5-бальной шкале.
В течение 2026 года сотрудники отделения СФР по Республике Карелия, обслуживающие вторую линию контакт-центра, дали 36,1 тысяч консультаций жителям региона. В течение рабочего дня каждый оператор обрабатывает порядка 50 звонков. Чаще всего вопросы касаются пенсионного обеспечения, правил назначения единого пособия на ребенка до 17 лет, обеспечения граждан с инвалидностью техническими средствами реабилитации.
Чтобы получить разъяснения, содержащие персональные данные или личную информацию, например, размер пенсии или пособия, гражданину потребуется сообщить оператору кодовое слово. Его можно установить в личном кабинете на портале госуслуг или в клиентской службе Отделения СФР по Республике Карелия.
«Мы работаем над тем, чтобы консультации были быстрыми и качественными. С уважением относимся к ситуации каждого человека и стараемся решить любые вопросы, в том числе самые неожиданные. Так, например, один гражданин, собираясь приехать в Петрозаводск из Костомукши, обратился на горячую линию, чтобы спросить о погоде в городе. Другой гражданин, собираясь в санаторий по путевке, обратился за консультацией о том, какие вещи ему следует собрать в поездку», — рассказала начальник отдела дистанционного обслуживания клиентов ОСФР по Карелии Оксана Уличева.
Контакт-центр работает круглосуточно. Получить консультацию операторов ОСФР по Карелии можно по будням с 08:45 до 17:00, в пятницу до 16:45.
Фото: ГТРК Карелия
